好康報你?

《為什麼要聽你說？百大企業最受歡迎的簡報課，人人都能成為抓住人心高手！》




30秒成交！百大企業都指定一定要用的簡報法則！
簡報是一種心機很深的溝通方式，運用得當，
它帶來的力量也是無可限量。

本書用分解、真人實境的方式，帶領讀者輕鬆進入簡報的必定成功法
◎百大企業最愛指定的簡報溝通名師
◎大陸企業爭相邀訪的企業講師
◎學生最喜歡上他課的幽默教師

蘋果電腦創辦人賈伯斯（Steve Jobs）有著明星般的超高人氣，他是個最擅長做簡報、擅長說故事、也擅常廣告行銷的CEO。可見得簡報關乎一個產品的成敗，也關乎品牌在於眾人的形象。

簡報最重要的是，回答聽眾心中唯一在乎的問題：「我為什麼要聽你說？」

人生在世難得有機會在半個小時之內，毀掉四五十個人對我們的好感。而批發式溝通的簡報，正是這樣的機會。但批發也有光明的一面。如果能把握這時機，對眾人放電發功，讓大家喜歡，那造成的正面效果，效率也遠高於一對一的辛苦零售。

所以簡報值得我們以戒慎恐懼，如臨深淵、如履薄冰的態度面對。因為得失之間，來回輸贏很大。

簡報的目的只在「有效的傳達我們的想法，並改變別人的行為」。

本書的作者，是各大企業最喜歡邀訪的簡報名師。他以多年的實務經驗，拆解、分解、圖解，每個在簡報時會發生的場景，以及重點式提醒，如何做好準備、如何掌握時機、如何運用小心機，讓眾人聽得如痴如醉又點頭買帳。讓讀者透過分解與練習，將簡報這種批發式的溝通技巧提昇到一個更高的境界，並進而提高職場競爭力，讓人人都可以成為溝通高手，達到目的。

誰要讀這本書
．業務員：讀了之後，不會讓業者覺得看到你一來就是要賺我的錢，雖然心裡想的是這樣沒錯。
．行銷員：讀了之後，讓產品深植人心，讓業者發生必買、衝動購買行為。
．基層人員：讀了之後，讓主管看完簡報後，一看到你就會笑，加薪升遷有望！
．中階主管：讀了之後，讓底下員工更清楚你的想法，凝聚人心，共創超強業績！
．每個人：父母對子女、教師對學生、企業對企業、老闆對員工…………

本書特色

※超越上對下，下對上的關係，簡報可運用在任何時候。
※高人氣的企業名師，將書變成一簡單的溝通方式，讓讀者輕鬆學會簡報技巧。
※書中還有針對每個人最容易犯的錯誤，一一拆解、分析，避免再犯！
※文字給予強大的信心，讓每個人都可以成為簡報大師！！

朱士廷國泰綜合證券股份有限公司董事長
周佳蓉南山人壽慈善基金會執行長
徐善可中華民國創業投資商業同業公會副理事長
張榮語清華大學教授/科盛科技股份有限公司總顧問
楊裕德艾訊股份有限公司董事長

為什麼要聽你說？百大企業最受歡迎的簡報課，人人都能成為抓住人心高手！－目錄導覽說明

• 前言
  
  CHAPTER1 簡報，賭很大
  ◆成功的公式
  ◆「零售式溝通」與「批發式溝通」
  ◆簡報是一種心機很深的溝通方式
  ◆簡報和游泳一樣，都只是一種技巧
  ◆成功簡報五步驟
  1.訂定目的
  →一場笑聲震天的簡報就是成功嗎？希望聽眾笑完後帶回去什麼？
  2.分析聽眾
  →見人說人話，見鬼說鬼話。更重要的是，先搞清楚聽眾是人還是鬼。
  3.架構內容
  →人類的思考有某些共通的規則。
  4.視聽效果
  →一個是簡報者，一個是加強溝通效果的輔助工具。
  5.事先演練
  →把簡報當一回事的人，都會預做多次練習，才能減少緊張最佳呈現！
  ◆成功簡報六要素
  
  CHAPTER2 第一步驟 訂定目的
  ◆簡報最常見的致命傷──沒有明確目的
  ◆簡報的題目不等於簡報的目的
  ◆簡報的題目──要讓人想飛撲過來聽
  ◆簡報的目的─目的 = 主詞 + 動詞
  ◆簡報的價值在產生行動
  ◆簡報的題目不等於簡報的目的
  ◆公式的特殊狀況──拍馬屁也是一種目的
  ◆金字塔結構的簡報思維
  
  CHAPTER3、第二步驟 分析聽眾
  ◆這是他們的菜嗎？
  ◆分析聽眾的決策角色
  ◆分析聽眾的屬性
  ◆了解聽眾屬性的方法
  
  CHAPTER4步驟三：架構內容(完整的商務訊息、簡報的結構、開場與結尾)
  ◆本能與本事
  ◆完整的商務訊息
  ◆簡報的基本架構
  
  CHAPTER5 步驟三：架構內容(簡報主體結構、回答問題的技巧)
  ◆簡報主體結構
  ◆回答問題的技巧
  ◆有時候，你「怎麼說」比你「說什麼」更重要
  
  CHAPTER6 步驟四：視聽效果
  ◆簡報者
  ◆簡報投影片
  
  CHAPTER7 步驟五：事先演練練習
  一、準備簡報的檢查表
  二、上台前的預演
  三、克服緊張
  後記
  
  

推薦序

想得清楚、說得明白，績效自然來

領導與管理工作中很重要的一部分工作是要引導團隊向共同的目標邁進。為了讓團隊充分了解組織的使命和目標，領導者要激勵與團隊成員溝通，並激發他們的工作熱情。

我從事管理工作多年，深深體會溝通是組織運作的靈魂；但也是最常被提起，卻最難被落實的事。

溝通有很多形式，簡報是企業內經常使用的一種。我在台灣惠普科技工作時，公司有一門PHP的課程，當時是所有惠普員工的必修課。所謂PHP，就是「Presentation at HP」的縮寫，直接翻譯成中文，意思就是「在惠普簡報」。經由這課程，惠普同仁一方面普遍培養出良好的簡報能力，提高工作時溝通的成效；另一方面，課程中關於溝通、簡報的觀念，也成為惠普人的共同語言，無形間強化了團隊合作。

本書作者宜璟也曾在惠普工作。在書中，我看到了PHP的精神脈絡。也很高興看到他用自己的觀點，對簡報這種企業裡大家常做，卻也常掉以輕心的溝通方式，有不同角度的詮釋。在書中我感受到的，其實比單純的簡報技巧還要更豐富些。在我看來，書中的好些觀念，是屬於「商務溝通思維」的層次。是在提醒企業中人，在講之前要先想清楚。在這裡，舉出讓我印象特別深刻的兩點：

1.簡報的題目不等於目的；簡報的目的 = 主詞 + 動詞

「錯的事不會因為用力做而變對」。成功人士共同的思考習慣是「以終為始」(Begin with the end in mind)。也就是先決定目標後，再以最有效的方法去達成。而不是隨波逐流，一路且戰且走，最後不知所以。我對簡報的看法也是如此。簡報的題目只是告訴別人你打算要說什麼，但真正簡報者要謹記不忘的是「目的」，也就是簡報前、簡報後，我們到底希望聽眾的想法、行為產生什麼樣的改變。

這個道理並不複雜，只是常被遺忘。智者說：「人需要被提醒的次數，遠大於需要被教育的次數」。透過第一章裡，「簡報的目的 = 主詞 + 動詞」，這個簡單易記的公式，簡報者可以更容易在每次準備簡報時，找出真正應該放在思想中心的主軸。

這個概念再加以擴大，可以用在其他企業溝通的場合，像是開會。我的經驗裡，很多的會議一樣是有主題，沒目的。比方說會議主題是「品牌再造專案檢討」，但檢討的目的，也就是會議的「產出」究竟是什麼，與會者卻沒有充分了解掌握。這樣的會，很容易就變成會而不議，議而不決。

企業如果能養成「以終為始」的溝通習慣，已經是邁進了一大步。

2.表達問題水準的高低，反應出工作境界的高低

書中第五章提到：

三流員工報告問題－－有問題、沒分析、沒方案
二流員工分析問題－－有問題、有分析、沒方案
一流員工解決問題－－有問題、有分析、有方案

工作不可能沒有問題，也不怕遇到問題，只怕遇到問題時，想不清楚，說不明白。如果遇到問題時都走三流員工的路線，不管三七二十一，先丟給老板再說，久了不但主管看到你就頭痛，自己也錯失了寶貴的成長機會，非常可惜。分析和方案都不一定要正確完整，但要在現有的資訊之下，提出能力可及的最佳解決方案。這樣才能發揮自己職位的價值，成為組織可用之人。而這樣的思考磨練，也是企業人成長的不二途徑。

生而為人，一生始終少不了溝通。即使當我們赤裸裸的剛來到這世界時，我們也已經立刻用哭聲和身邊的人對話。近年來品牌管理是我比較專注的領域，而其實品牌的本質，也就是與客戶溝通的平台。

組織本無意識，是組成組織的個人賦與其生命，而其中的每一個人又各懷不同的好惡與考量。要能凝聚眾人，形成團隊的意志與力量，沒有其他，唯賴有效溝通。想得清楚、說得明白，績效自然來！而這一切，做好簡報是個重要的開始。

本書提供管理者和有志從事專業工作者很好的溝通方法和要領，很值得一讀。

黃河明 悅智管理顧問公司董事長

簡報的目的 – 目的 = 主詞 + 動詞

這裡，我們先把口訣寫出來。不管你能不能體會，就請先背下來吧！古人都是先背經書才理解義理的，中華文化幾千年就是這樣傳承下來的。更何況這口訣只有一行：

明確的目的 = 主詞 + 動詞

夠簡單吧！請先記住，我們待會就回到這個公式。來，請再背一次：

明確的目的 = 主詞 + 動詞

溝通的四個層次目的

要說明

明確的目的 = 主詞 + 動詞

這個口訣，要先從人類溝通的四個層次目的說起。

這裡先說個題外話。為什麼要在短短的不到十行的空間裡，重複這個口訣三次？這是故意的，不是意外。因為「3 」是個神奇的數字。人類記憶的特性是，如果要記住的重點超過三個以上，就很容易忘漏(聽過丟三落四這話吧！)。但另一方面，通常提醒超過三次以上，就很容易記住(事不過三)。這個原理，在後面還會用到。

所以，明確的目的 = 主詞 + 動詞

第四次囉！ 該都記下來了，不會再忘了吧！

再回到主題。人類溝通時，期望達到的目的可分為『記住→了解→相信→行動』四個層次

記住是最基本的，所以在底層。記住後才會了解，了解後才有可能相信。相信後有機會變成行動，但也可能只是相信而沒有行動。

案例1

比方說，你是賣洗衣機的業務人員，你希望客戶買你的洗衣機，你必須：

1.首先，讓他「記住」你所銷售產品的特色與賣點。比方說，耐用

2.其次，讓他「了解」這些賣點到底在說什麼。比方耐用是指馬達十年保固，十年之內包修。

3.再來是客戶為什麼要「相信」你說的？客戶說：「馬達保固十年，但三天兩頭要送修我也受不了。洗衣機壞了不能洗衣服，有潔癖的我家那口，可是會抓狂的！」你說：「客倌，馬達所以敢保固十年，是因為我們在機械設計上有創新突破。不用橡皮帶傳動，而是馬達直接驅動洗衣槽。根據我們的分析，馬達的問題90?自於橡皮帶故障。沒了橡皮帶，就少了90?禍源。所以，安啦！」

4.最後，客戶買不買單，也就是會不會有「行動」呢？按道理，客戶記住這洗衣機耐用，也了解並相信它真的耐用及為何耐用，總該買了吧？不幸的是，答案是「不一定」。

首先，也許客戶在決定的最後一刻，忽然想起答應帶女兒去東京迪斯耐的承諾一直還是空頭。想想舊洗衣機先湊合著用吧！根本不買了。

其次，也可能客戶想想耐用固然重要，但洗衣機外型和他室內裝潢風格搭配更要。一台洗衣看十年多膩啊！最後買了台造型出自大師之手的藝術品。

所以，要讓客戶下單，最後的關鍵是，他「相信」的點，是不是符合他的需求。如果符合他的需求，客戶才會有「行動」

簡報的價值在產生行動

同樣的，簡報的目的，也可以分成「記住」、「了解」、「相信」、「行動」四個層次。

理論上，我們可以將簡報的目的分類，然後依目的不同，再將簡報分成兩種類型。

如果一場簡報，是以希望聽眾記住什麼，或是了解什麼為訴求的，我們稱之為「敘述性簡報」。

如果簡報是希望讓聽眾聽完後，相信簡報的論點，進而依簡報者的建議採取行動，那這類簡報就稱之為「說服性簡報」。

請閉上眼睛，回想你聽過的簡報，你可以把他們歸成以上兩類嗎？應該不難吧！

理論上這樣當然沒問題，但實際上，分類的目的卻是希望大家多做說服性簡報。基本上，我認為：

簡報應該以說服性簡報為原則。最終的目的是讓特定的聽眾，產生特定的行為改變。

上面這個結論，對企業裡的簡報特別適用。因為企業的績效不來自「記住」，不來自「了解」，甚至「相信」也不夠。創造績效唯一的方法是「行動」。

為什麼要加上「特定」？有了特定的人和行為。才會有具體行動。何謂具體行動？大家都同意那些事該做，也都同意該如何做及誰來做。

如果聽完簡報後，閉上眼睛，可以想像出一個畫面，畫面中有明確的人在做明確該做的事。這是個成功的簡報。

如果聽完簡報後，一樣閉上眼睛，卻無法勾勒出一個有人，有行動的畫面，這絕對是個失敗的簡報。

看到這裡，也許有人會問：「可是我平常在公司中最常做的簡報就是『月會報告』、『週會報告』，或者是『專案進度報告』。這類型的簡報，不就是讓主管知道我做了什麼事嗎？這明顯應該是個敘述性簡報吧！」

我只能說，這個說法沒有錯，但不能夠讓你出人頭地。

「月會報告」、「週會報告」、「專案進度報告」等等這類資訊匯報型的例行簡報，乍看之下的確是敘述性的簡報，但其實他們真正的目的只有兩個：

1.讓主管知道我有做事

2.讓主管幫我做事

讓主管在有升官加薪的「好康」時想到我們，這是一個長期洗腦的工作。打考績的時候才使盡混身解數，向主管証明我是個有價值的員工，絕對太遲。所以這些例行簡報背後的第一個目的，其實是用有憑有據的資料，讓主管感受到我們的績效。這裡的關鍵字是「感受」。也就是不要謙虛到好像做的事都是隨手可得，不費吹灰之力。但也不要太吹噓邀功，有搖尾巴的嫌疑。

案例2

例句：

1.我查證後，發現這個製程的問題在於……

2.我比對過型號2245和型號1387的過去半年的品管記錄之後，發現這個問題的可能原因是XXX或YYY。接下我又用頻譜分析儀分析後，確定這個製程的問題在於……

3.在大家都快失去信心的時候，經過兩天不眠不休的努力，我終於發現這個製程的問題在於……

你認為，以上那個說法比較好?

答案：

說法一太謙虛，說法三太浮誇。說法二力道剛好。主管不是白癡，他知道比對過去半年的記錄再用頻譜分析儀分析，要花多少力氣。他自然會「感受」到你的努力與價值。

創造主管對我們的正面印象，並讓他們在有升官加薪的機會時，採取對我們有利的行動，這是例行性簡報的第一個目的。

第二個目的是，讓主管幫我們做事。

開會是要資源討救兵最好的場合，其一是因為不管心裡怎麼想，至少大家口頭都同意開會本來就是要解決問題的。其二是一家大大小小都在，主管說的不能不算數。但如果不得要領，就變成抱怨或者不識大體。要資源的祕訣，可以用拼圖來比喻。

案例3

有兩個小孩都在玩拼圖。以下兩個狀況，你認為那一個小孩會得到幫助？

第一個小孩：

我想玩拼圖，但好難喔！可以請你教我嗎？說完，把全部的300片拼圖攤在桌子上。

第二個小孩：

這拼圖我快拼好了，但這裡還有10片，怎麼都拼不出來。不知道是我有錯誤，還是拼圖不全。可以請你幫我看一下嗎?

答案當然是第二個小孩。記住，永遠讓主管覺得，他只要放上最後幾片，拼圖就完成了。基於助人為快樂之本（前提是不用花大力氣）及「你看，沒有我就是不行！」這兩種人性的微妙結合，他會很樂意伸出援手的。

如何用簡報要到資源？數據資料準備齊全，讓主管相信，在你作為部屬的職權範圍內，能做的都做了，就差他老人家臨門一腳。這樣他就會心甘情願的拿出口袋裡的鎮山法寶，出手相挺。